⏰ 自动上下班客服
基本信息
模板类型： 工作流
所需资源： 工作流x1、知识应用x2、知识库x1
版本依赖： 专业版
应用领域： 智能客服
模板亮点： 将应用放入工作流中使用、使用代码块判断当前时间并设置不同分支
复杂程度： ⭐️⭐️⭐️
模板地址
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模板介绍
客户在工作时间（例如：9:00～18:00）咨询时，智能客服可正常提供服务，并可转人工客服；在非工作时间咨询时，智能客服在客户要求转人工时提醒客户当前为非工作时间，将在工作时间转接人工，可继续咨询智能客服。如此便可实现智能客服根据工作时间自主“上下班”
🚀 效果示例：
工作时间（可正常转人工）：
非工作时间（触发转人工时提醒客户当前无人工服务）：
🧑🏼💻 使用方法：
- 体验：在工作时间（9:00～18:00）提问时，可咨询关于 LinkAI 平台的问题，输入“转人工”，即可转接人工客服，此时 AI 客服在 10 钟内不提供服务；在非工作时间提问时，输入“转人工”，将提示当前非人工客服工作时间，此时 AI 客服可继续正常提供服务。
- 复制：一键复制工作流模板（注：工作流内部包含的知识应用等资源会一并复制）到个人控制台
注：本模板包含权益功能：智能转人工，仅专业版、企业版可复制
- 修改：根据需求，替换工作流中的两个知识应用（分别在工作时间 和 非工作时间使用，可分别设置不同的转人工策略及通知人），修改代码块节点中对于工作时间的定义
🛠 实现原理：
- 当工作流运行时，经过代码块节点可判断当前时间，是否满足工作时间条件将分别输出不同的结果
- 使用逻辑分支对两种情形进行判断，并导向不同工作流分支
- 不同分支使用两个不同的客服应用进行响应，其中：工作时间的客服应用，转人工后 10 分钟内暂停 AI 客服服务，待人工接入；非工作时间的客服应用，客户触发转人工时提醒客户当前为非工作时间，并继续提供 AI 客服服务
💡 更多用法：
- 如非工作时间不需要 AI 智能客服提供服务，可将非工作时间分支的知识应用替换为「固定回复」节点，并设置回复客户的固定话术；如无需回复，可将此固定回复节点的内容设置为空
- 如工作时间为两班制（例如：9:00～12:00、14:00～18:00），也可通过调整代码块节点的逻辑，按照两班制“上下班”
💬 注意事项：