智能转人工
智能转人工能力，可以指定在某些意图或关键词下自动转为人工模式，通知人工进行接管，提升可控性。并支持智能生成AI对话摘要、AI自动打标签等。
版本要求： 专业版及以上
1. 功能简介
- 触发配置： 当用户对话的“意图”或“包含关键词”满足设置的条件时，触发转人工
- 回复配置： 设置转人工后的默认回复以及转人工后AI的回复模式，如：不回复、继续回复、延迟一定时间后再开始回复
- 通知配置： 转人工后可通过 短信、公众号消息、群机器人 的形式通知人工
- 智能总结： 可设置转人工后展示在对话管理的智能对话总结摘要模板、企业版用户还可结合客户管理的标签功能，配置转人工时AI打标签
2. 配置说明
2.1 触发配置
可设置自动转人工的触发条件，支持意图识别和关键词匹配两种模式
- 意图识别：用自然语言描述转人工意图，当用户问题命中该意图时即执行转人工。意图描述越详细越清晰，则决策越准确
- 关键词匹配：当用户问题包含设置的关键词时即执行转人工
2.2 回复配置
默认回复：执行转人工后的默认回复文案
回复模式：设置执行转人工后的智能体对用户的回复策略
- 不回复：转人工后，需要在【对话管理】模块手动切换为AI回复，否则AI不会回复
- 继续回复：转人工后AI会继续回复
- 延迟回复：转人工之后，会在指定的延迟时间后自动切换为AI回复。当设置为延迟回复时，需设置延迟时间
2.3 通知配置
- 通知方式：
- 短信：选定接收通知的空间成员，向空间成员LinkAI账号绑定的手机号发送短信通知
- 公众号消息：选定接收通知的空间成员，通过“LinkAI平台公众号”向空间成员LinkAI账号绑定的微信发送公众号消息通知
- 群机器人：设置企微、钉钉、飞书内部群的Webhook群机器人，通过机器人向群内投递消息通知，通知内容将使用智能总结中配置的对话总结摘要模板
- 通知人：
- 空间成员：通知方式选择 短信或公众号 时，需选择空间成员作为通知人
- Webhook配置：通知方式选择 群机器人 时，需配置对应渠道的群机器人Webhook地址，具体配置方法可参考附：Webhook群机器人配置
2.4 智能总结
- 对话总结摘要：
- 可用自然语言配置AI与用户会话结束时的总结模版，触发转人工时AI根据模板自动总结对话关键信息，内容将展示于后台「对话管理」页面，或通过Webhook能力投递到IM群聊，帮助人工介入时快速了解前面的沟通情况。
- AI打标签： （版本要求： 企业版）
- 选择需要为客户智能添加的标签，在触发转人工时，AI将根据对话内容判断客户是否符合所选标签的描述，如符合将自动为客户打标签，并将标签展示在对话管理中的摘要卡片和客户管理中的客户标签 了解更多客户管理及标签能力，请查看客户管理模块
转人工后可在对话管理中查看智能总结招摘要，以及进行人工回复：
附：Webhook群机器人配置
1.钉钉
在钉钉群聊（支持企业内部群与外部群）中，点击群设置-添加机器人-自定义机器人-添加，在机器人命名页面选择安全设置为加签，复制生成的密钥，点击完成；复制生成的Webhook地址。将上述两个信息分别填写在渠道发送节点的 Webhook URL 和 Webhook Sercet：
2.飞书
在飞书群聊（支持企业内部群与外部群）中，点击群设置-群机器人-添加机器人-自定义机器人，在机器人添加页面复制生成的Webhook地址；选择安全设置为签名校验，复制生成的密钥，点击保存。将上述两个信息分别填写在渠道发送节点的 Webhook URL 和 Webhook Sercet：
3.企微
在企微群聊（仅支持企业内部群）中，点击群设置-添加群机器人-新创建一个机器人-命名机器人，复制生成的Webhook地址。将上述信息填写在渠道发送节点的 Webhook URL：
