📞 自动记录客户信息
基本信息
模板类型： 工作流
所需资源： 工作流x1、数据库(内置)x1
应用领域： 智能客服
模板亮点： 系统变量、数据库写入
复杂程度： ⭐️⭐️
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模板介绍
在营销和客服场景中，AI在解决客户咨询问题的同时，如果识别到用户不满意或进行投诉，会自动把用户的问题、用户昵称、用户所在的群聊名称（如有）以及当前时间等信息写入内置的数据库中，以便人工跟进处理。
🚀 效果示例：
🧑🏼💻 使用方法：
- 体验：在模板页进行体验时，可以输入表达投诉或不满的类似问题，并模拟输入用户的昵称、群名称后点击运行
- 复制：一键复制工作流模板，可在一并复制的内置数据库中查看到模拟运行时记录下来的投诉内容
- 了解系统变量：在开始节点可查看 用户昵称 、 群名称 、 当前时间 的系统变量，变量已经在数据库节点的输入中使用
- 修改：根据自身的业务场景，修改工作流中的数据库节点和客服应用节点，即可接入渠道服务客户
🛠 实现原理：
- 开始节点可添加当前时间、渠道端的用户（提问人）昵称、群聊名称等系统变量
- 通过意图分支判断是否需要记录用户的反馈，例如记录投诉或者表达不满的用户反馈
- 需要记录的用户反馈内容会写入到内置数据库进行记录
💬 注意事项：
- 使用 CoW 开源项目接入时，用户昵称变量为好友备注；使用托管能力接入时，用户昵称变量为好友昵称
- 如您的企业有与本模板场景类似的应用需求，可联系产品顾问获取专业的企业服务支持